在现代城市化进程中，园区作为经济发展的核心载体，其管理水平直接影响到企业和员工的满意度。惠州作为粤港澳大湾区的重要节点城市，近年来积极推进智慧园区建设，旨在提升园区管理效率和服务质量。然而，在这一转型过程中，传统园区与智慧园区在投诉处理机制上的差异，成为衡量园区服务满意度的重要指标。传统园区的投诉处理方式往往依赖于人工沟通和纸质记录，流程繁琐且响应速度较慢。企业或员工在遇到问题时，通常需要通过电话

在当前信息化快速发展的背景下，智慧园区作为现代产业园区的新形态，正在逐步取代传统的工业园区模式。然而，在这一转型过程中，传统园区所面临的问题依然不容忽视，尤其是在响应速度方面，成为制约其发展的重要因素之一。惠州智慧园区的建设正是为了应对这些问题，提升园区整体运营效率和管理能力。传统园区在管理上往往依赖人工操作和经验判断，导致信息传递滞后、决策效率低下。例如，在设备故障、安全事件或突发状况发生时，传