惠州数据中心的服务等级协议

一、引言

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）由惠州数据中心（以下简称“甲方”）与客户（以下简称“乙方”）共同签订。本协议旨在明确双方在数据中心服务中的权利和义务，保障乙方享有稳定、高效的数据中心服务。

二、服务范围

本协议所涉及的服务包括但不限于：机柜租赁、带宽出租、电力供应、网络连接、物理安全监控、环境控制等。

三、服务承诺

3.1 网络可用性

甲方承诺，乙方使用的网络服务在正常情况下，每月的网络可用性不低于99.9%。网络可用性是指乙方能够通过网络访问其托管资源的时间百分比。

• 不可用时间：因甲方原因导致乙方无法正常使用网络服务的时间。
• 不可抗力因素：自然灾害、战争、政府行为、公共设施故障等不可预见因素导致的服务中断不计入不可用时间。

3.2 电力供应

甲方承诺，乙方使用的电力供应在正常情况下，每月的电力供应稳定性不低于99.9%。电力供应稳定性是指乙方托管资源持续获得稳定电力供应的时间百分比。

• 电力中断时间：因甲方原因导致乙方托管资源无法获得电力供应的时间。
• 不可抗力因素：自然灾害、公共设施故障等不可预见因素导致的电力供应中断不计入电力中断时间。

3.3 物理安全监控

甲方承诺提供7×24小时的安全监控服务，确保数据中心的安全。具体包括：

• 数据中心内安装高清监控摄像头，实现全方位无死角监控。
• 安装入侵检测系统，实时监测并记录异常行为。
• 配备专业安保人员进行日常巡逻，确保数据中心内部及周边环境的安全。

四、服务补偿机制

4.1 网络可用性补偿

若乙方在某月内的网络可用性低于99.9%，甲方将根据实际不可用时间的比例对乙方进行服务费用减免。具体补偿标准如下：

• 不可用时间小于等于0.1%时，不进行补偿。
• 不可用时间为0.1%~1%时，按实际不可用时间的比例减免当月服务费用。
• 不可用时间大于1%时，按实际不可用时间的比例减免当月服务费用，并额外赔偿乙方相当于当月服务费用5%的金额。

4.2 电力供应补偿

若乙方在某月内的电力供应稳定性低于99.9%，甲方将根据实际电力中断时间的比例对乙方进行服务费用减免。具体补偿标准同网络可用性补偿机制。

五、服务变更与终止

5.1 服务变更

甲方有权根据业务发展需要对服务内容进行调整，但需提前30天书面通知乙方。如乙方不同意变更内容，可在收到通知后10个工作日内提出终止协议。

5.2 协议终止

• 甲乙双方协商一致可提前终止协议。
• 若乙方违反协议规定，甲方有权单方面终止协议，并保留追究违约责任的权利。
• 若因不可抗力导致协议无法继续履行，双方均有权终止协议。

六、争议解决

本协议项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、附则

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满前一个月内，如任何一方未提出异议，则自动续约一年，依此类推。

以上即为惠州数据中心的服务等级协议，希望双方严格遵守，共同维护良好的合作关系。