项目概述

一、项目背景

惠州弱电工程项目是为提升城市信息化水平和公共服务质量而启动的一项重要工程。本项目旨在通过先进的信息技术手段，对城市的基础设施进行智能化升级，包括但不限于通信系统、计算机网络系统、安全防范系统、智能楼宇系统等，以满足未来发展的需求。

二、项目目标

• 提升城市基础设施的智能化管理水平。
• 增强城市公共服务效率和服务质量。
• 实现各系统之间的高效协同工作。
• 确保系统的安全性、稳定性和可扩展性。

三、项目范围

本项目涵盖以下主要子系统：

1. 通信系统：包括光纤通信网络、无线通信网络等。
2. 计算机网络系统：实现高效的信息传输和资源共享。
3. 安全防范系统：包括视频监控、入侵报警、门禁控制等。
4. 智能楼宇系统：实现楼宇自动化管理，如照明、空调、电梯等。

合同维护支持条款

一、服务内容

1. 日常维护：提供7x24小时的技术支持服务，确保系统稳定运行。
2. 故障处理：接到故障报告后，需在规定时间内到达现场并进行处理。
3. 定期巡检：每季度至少进行一次全面巡检，记录设备运行状态，并提出优化建议。
4. 软件更新：及时更新系统软件，确保系统的功能完善和安全可靠。
5. 用户培训：为用户提供操作培训和技术指导，确保用户能够熟练操作系统。

二、技术支持

1. 响应时间：紧急情况需在1小时内响应，非紧急情况需在24小时内响应。
2. 处理时间：一般故障应在48小时内解决，复杂故障应在72小时内解决。
3. 远程支持：提供远程技术支持服务，减少现场访问的需求。
4. 现场服务：对于需要现场处理的问题，供应商应派遣专业技术人员前往现场解决。

三、合同条款

1. 合同期限：本合同自签订之日起生效，有效期为两年，期满前一个月内双方可协商续签事宜。
2. 费用支付：合同签订后，甲方需预付50%的合同款项，剩余款项分两次支付，分别在半年和一年时支付。
3. 违约责任：若一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。
4. 保密协议：双方应对在合作过程中获得的所有技术和商业信息保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
5. 争议解决：如发生争议，双方应首先通过友好协商解决，协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

四、售后服务

1. 备件供应：供应商需保证提供充足的备件库存，确保在需要时能够快速更换。
2. 技术支持热线：设立专门的技术支持热线，确保用户能够随时获得帮助。
3. 客户反馈机制：建立客户反馈机制，定期收集用户意见和建议，不断改进服务质量。
4. 年度评估：每年进行一次全面的系统评估，确保系统始终处于最佳运行状态。

通过上述条款，我们希望能够在惠州弱电工程项目中，不仅完成项目的建设，更能在后续的运维过程中提供高质量的服务，确保系统的长期稳定运行，为惠州的城市发展贡献力量。