项目概述

惠州弱电工程项目旨在提升城市基础设施的智能化水平。本项目涵盖了综合布线系统、计算机网络系统、安全防范系统、楼宇自控系统等多个方面，以实现对建筑物内各系统的有效管理与控制。通过引入先进的弱电技术，该项目将极大提高建筑的运营效率和服务质量。

招标范围

本次招标涉及以下主要子系统：

• 综合布线系统：包括数据和语音布线。
• 计算机网络系统：涵盖有线和无线网络建设。
• 安全防范系统：包含视频监控、门禁系统等。
• 楼宇自控系统：涉及楼宇自动化管理和能耗管理系统。

技术支持条款

1. 技术支持服务内容

供应商需提供全方位的技术支持服务，包括但不限于以下内容：

• 系统安装调试指导。
• 运行维护培训。
• 故障排查与解决。
• 软硬件升级与维护。
• 定期巡检与保养。

2. 技术支持响应时间

为确保系统的稳定运行，供应商需承诺在接到用户报修后，能够在以下时间内响应并处理问题：

• 工作日（周一至周五）：4小时内响应，24小时内到达现场处理。
• 非工作日（周六、周日及法定节假日）：8小时内响应，48小时内到达现场处理。

3. 技术支持人员资质

供应商应派遣具有相关专业资格证书的技术人员进行现场服务，包括但不限于：

• 国家认可的弱电工程师证书。
• 相关产品制造商颁发的认证证书。
• 三年以上相关工作经验。

4. 技术文档提供

供应商需提供完整的系统设计文档、操作手册、维护指南等技术资料，并保证这些资料的准确性和及时更新。

5. 培训服务

供应商应提供针对业主方技术人员的专业培训课程，确保其能够熟练掌握系统的操作和维护方法。培训内容应包括但不限于：

• 系统架构与原理讲解。
• 设备操作与维护技巧。
• 应急处理与故障排除。

6. 技术支持期限

技术支持服务的有效期限应覆盖整个项目实施周期及至少一年的免费维护期。在此期间，供应商需持续提供上述各项技术支持服务。

7. 后续服务与合作

在技术支持期结束后，双方可协商签订长期合作协议，以确保系统的长期稳定运行。供应商应承诺提供优惠的价格和技术支持，同时在遇到重大问题时优先得到解决。

结语

通过明确的技术支持条款，我们期望找到一个具备强大技术支持能力的合作伙伴，共同推进惠州弱电工程项目的顺利实施，为城市的智能化发展贡献力量。